近日，临沂市政府发布相关文件
以一个号码服务企业群众为目标
加快推进非紧急类政务服务便民热线归并融合，
年9月底前，
各级设立并在我市接听的非紧急类
政务服务类热线统一归并至热线。
加快推进公共事业服务热线归并融合
将“政务服务热线”名称变更为“政务服务便民热线”，简称“热线”，语音呼叫号码为“”，提供“7×24小时”全天候人工服务。以整体并入、双号并行、设分中心三种方式，将各级设立在我市接听的政务服务便民热线归并至热线。市级接听的，已明确归并方式，形成归并清单；县级接听的，需全部取消。各级各部门按照确定的归并方式，有序推进热线归并工作，原则上不得新设政务服务便民热线（包括新设号码和变更原有号码名称、用途），确因工作需要新设的，需提前报市级政务服务便民热线管理部门审核。做好归并热线的座席设置、系统对接、工作流程、知识库共享等工作。所有归并热线，知识库信息需及时向热线平台归集；以双号并行（保留号码、座席的）和设分中心形式归并的热线，工单信息等相关数据需实时向热线平台归集，接受热线派单和三方转接，纳入热线考核督办工作体系和跨部门协调机制。推动热线和企业诉求“接诉即办”工作融合发展，实现企业和群众诉求的受理渠道、承办范围、运行规范、业务系统、管理机制等统一，形成工作合力。健全与、、、等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动转接机制，逐步推进水电气热等公共事业服务热线归并至热线。完善热线应急联动机制，涉及发生重大灾情、疫情、环境污染、食品安全、群体事件等情况时，迅速形成突发应急工单分派至相关部门单位紧急处置，并向应急管理部门报告。建立热线与信访业务系统信息共享机制，实现热线和信访诉求信息查重比对，避免多头办理。建立联动办理机制，推动实现人民网、省长信箱（市长信箱）等受理事项中适宜热线办理的由热线办理。
优化热线闭环工作流程
热线受理企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。市级热线受理涉及本市的企业群众诉求，通过电话转接方式与省级热线实现互通联动。统一全市热线和企业诉求“接诉即办”承办单位范围，将涉及政务服务的党政群团各部门单位和有关上级驻临单位，全部纳入热线承办单位范围，实现企业群众诉求办理全方位、全序列覆盖。热线负责受理企业群众诉求，不代替部门职能，对能够直接答复处理的一般性咨询问题直接答复处理，不能直接答复处理的，按照职能职责、管辖权限或行业管理要求及时向相关承办单位派发工单，诉求转办实行“首接负责制”。对群众诉求，承办单位一般应在5个工作日内办理完毕并答复诉求人、反馈热线；对企业诉求，应在1个工作日内启动核实程序，2个工作日内答复，14个工作日内办理完毕并答复诉求企业、反馈热线。对于特别复杂的事项，可申请延长办理期限，延期时限一般不超过10个工作日。热线对承办单位反馈的事项实行%电话回访，并请企业群众对办理情况进行评价，主要包括承办单位与诉求人联络情况、事项办理满意情况及问题解决情况等。经回访发现承办单位应办未办或者诉求人对事项办理结果不满意且诉求合理的，将事项退回承办单位再次办理。
市级政务服务便民热线归并清单
备注：、、、、、、、等8条热线前期整合已撤销号码、座席。、、、、等5条热线前期整合已采取双号并行方式撤销座席、呼叫至热线并行接听。、、、、、、、、、等10条热线市级未开通。
来源：临沂日报